北京金視和科技股份有限公司總部建有銷售中心，同時在全國東北、華東、中原、華南建立四個大區和十個辦事處。針對公司現有公安、安全等政府行業用戶進行應急救援裝備、系統，刑偵信息綜合管理系統等刑偵類系列產品的銷售、技術支持和區域維護。

一、承諾為需方進行設備安裝調試培訓：所有設備由供方免費安裝調試和對使用人員的培訓。

培訓計劃：

1)培訓前提前和用戶確一定培訓時間、地點和人員等信息；

2)準備培訓產品的文件資料，如：產品說明書、組裝視頻等；

3)培訓完成后，安排1-2名技術人員，定期上門指導，強化培訓成果。

培訓內容：培訓課程的主要內容是設備的操作使用、維修與保養等，具體內容如下：

設備組裝：動畫制作；設備日常維護和管理事項；設備一般故障排除等全方位培訓。

培訓費用：培訓期間所產生的全部費用均有我公司承擔。

交貨培訓方式和地點：集中培訓和上門培訓兩種方式，交貨培訓地點由用戶指定。

培訓目標：保證受訓人員熟悉掌握裝備的安裝及簡單維護維修；掌握系統軟件的安裝維護并數量進行事故動畫的制作、保存等。

承諾每年進行至少1次產品免費培訓服務。

二、質保期限及三包承諾

1)我公司承諾所供貨物的質保期限：自交貨驗收合格之日起，硬件提供3年質保，軟件提供長期質保；質保期過后，提供終身服務；質保期內如果產品發生質量問題，承諾免費更換新設備。

2)明確響應國家三包標準政策規定，并原為此承擔產生的相關費用。

1)我公司有專門處理設備故障的部門和出方案，公司保證在接到裝備出現故障通知后，電話響應時間小于30分鐘，2小時內由專業人員處理，如有需要8小時內到達現場，在到達現場后1小時內排除故障，使設備恢復正常運行，公司設置訪問接待崗位，承諾維修響應時間7*24小時。

2)在保證期內因貨物本身的質量問題發生故障，我方負責免費修理和更換零部件。對達不到技術要求者，根據實際情況，經雙方協商，可按以下辦法處理：

我公司已建立完善完整的售后服務管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。

1)售后服務機構和力量 本公司擁有健全的售后服務網絡機構，包括專門的售后服務中心，用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導和技術咨詢（技術部）， 本公司為了保證投標產品的順利交付使用，及對產品的生產及交付全過程加強監控。

說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內將信息反饋到售后服務中心負責人，然后反饋到主管銷售的副總經理，副總經理立即召集銷售經理和技術負責人進行產品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術部門聯系安裝、財務、材料、質檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務中心派技術人員在最短時間內上門服務，直至故障排除。

2)為有效保障產品售后服務，公司設立投訴電話，如在本項目中出現任何人為不負責的行為，公司核實后將按照采購方要求進行處置。監督投訴電話：010-62410085，聯系人：張琳

售后服務電話： 15910597119 、010-62410085

售后聯系人： 王立強

公司名稱： 北京金視和科技股份有限公司

公司地址： 北京市海淀區北清路68號,用友產業園北區16A,409

3)從事售后服務的人員經過專業知識和操作技能的培訓，具有很強的業務知識水平和實踐經驗及良好的職業及良好的職業道德，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。

4)公司建立了《產品質量反饋卡》制度，對所有使用我公司產品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有轉人經常性的進行客戶回訪和電話聯系，更好地為客戶提供全方位的服務，從而不斷地促進公司產品質量的提高，使廣大客戶真正得到最優先的服務。

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